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退货换货

发布日期2017-04-01 15:42:38 【关闭】
摘要:
若售出商品存在质量问题,您可以登录网站,在[确认订单]前,点击“申请退货” 可自助完成退换货申请,或者与客服中心联系办理退换货事宜。


退货换货 - 力帮网


具体退换货标准如下:


七天无理由退货

无理由拒收包裹或收到包裹后七天无理由退货,首次发货及商品退回的运费均由买家承担;

商品质量问题
物流运输途中出现破损、缺件(在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,可与客服联系,经售后人员核查情况属实;本站审核期间可能需要快递人员证明以及您提供的实物照片证明,以便售后人员快速做出判断并及时处理);

消费者签收时发现商品已过期,注:
- 申请退货,如果开具发票,该发票需与商品一同寄回
- 申请换货,只能申请相同产品的换货

特别说明,以下情况不能办理退换货:
- 任何非本站出售的商品不予以退换;
- 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)不予以退换;
- 产品有开瓶及已使用痕迹现象的(质量问题除外)不予以退换;
- 以平邮、挂号信或到付形式的快递所寄回的退件不予以退换;

处理流程
1、消费者提交退货申请。如果您需要办理退货,请您务必先拨打客服热线或与在线客服联系。会员登录后点击进入“我的账户->订单管理”,不要点击[确认订单],直接点击“申请退货”  填写相关信息并说明原因;
2、供货商对退货申请进行人工审核,确认退货费用、提供详细退货地址等具体事宜。退货的货款会按照订购商品时的支付方式进行退款;因质量问题(非人为损坏)造成的退(换)货,邮寄费用将由供货商承担;
3、邮寄商品,请将需办理退换货的商品寄到供货商客服指定的退货地址,并在附言说明订单号、商品名称、退(换)货原因;
3、供货商收到退货以及相关的附件并检查无误后,同意操作退款。

说明
1、客服受理退换货申请后,买家需将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明以及过敏部位的清晰照片)、附件、说明书、发票、商品完整包装(包括填充物及外包装箱),如有小件物品零散置于包装中,请放入足够的填充物保证运输过程安全。
2、关于发票,需提前说明,如您在收到商品3日内需要补开发票,请联系客服提供发票信息,我们会将发票寄送给您,邮费需要您承担。超过3日,我们将不会提供发票服务。


注意事项
1、客服受理退换货申请后,买家需将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明以及过敏部位的清晰照片)、附件、说明书、发票、商品完整包装(包括填充物及外包装箱),如有小件物品零散置于包装中,请放入足够的填充物保证运输过程安全;
2、关于发票,需提前说明,如您在收到商品3日内需要补开发票,请联系客服提供发票信息,我们会将发票寄送给您,邮费需要您承担。超过3日,我们将不会提供发票服务;
3、本站商城保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。


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