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常见问题

发布日期2017-04-01 15:41:40 【关闭】
摘要:

账户类】【购物类】【发货类】【优惠券】【退换货】【发票类】【售后相关】【商品入驻】【分销加盟


常见问题- FAQ - 力帮网


【账户类】

1、如何注册账户?
网站首页左上方,点击“注册” 进入 “新用户注册” 页面,设置用户名、登陆密码即可完成注册。

2、如何修改登录密码?
网站首页左上方,点击“登录” 进 “用户登录”页面进行登入,然后进入“我的账户->个人设置->修改密码”,根据页面引导即可完成密码修改。

3、交易密码如何开启?
登录“我的账户”,在“我的账户-个人设置-修改密码-修改交易密码”里,可以完成支付密码设置。
设置成功后,在“修改密码保护“界面,可以选择需要开启密码保护功能的条件。请一定要在"个人信息"填写并牢记您的安全邮箱以便接收您的密码。包括安全邮箱在内的密码保护信息,系统不会对外公开。
注:请您认真填写密码保护的问题,要牢记填写的每项内容,以便系统将根据该资料为您提供“修改密码”、“取回密码”服务。

4、登录密码怎么设置比较安全?
为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
- 密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
- 请使用数字、字母或符号的组合,如:xyz_163、lb1303%&等。
- 如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:
* 全部由数字组成;
* 全部由字母组成;
* 全部由同一字符组成;
* 与用户名或邮箱相同。
- 定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
- 不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

5、如何找回密码?
在登录界面点击“忘记密码” ,填写用户名和选择找回密码的方式,点击“下一步”,根据页面提示取回。

6、什么是扫码登录?
扫码安全登录,是指使用客户端,用手机扫描登录页上的二维码,快速并安全的登录网站平台的方式。

7、在哪里查询优惠券?
登录,进入“我的账户 -> 我的交易记录 -> 我的优惠券”,在此可查看未使用优惠券、已使用优惠券、已过期优惠券。

8、如何推广赚佣金?
只要您成功注册,成为注册会员,立即开启好友返佣金。系统自动生成推广链接,您通过推广链接代码,成功邀请并注册会员,系统会根据您邀请好友订单的金额,即可获得相应的佣金提成。

详见推广佣金说明,登录,进入“我的账户 -> 推客 -> 推客推广”。


9、个人会员等级如何划分?
不同级别的买家可以享受不同的折扣率,个人会员等级区分如下(暂行):
等级名称        购物积分满足点        折扣
普通会员        0                            一口价×100%
高级会员        1000                      一口价×90%
VIP会员          5000                      一口价×80%
* 购物积分兑换比例1元=1积分

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【购物类】

1、为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?
为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,本站会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

2、有些品牌写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?
因为活动流量极大,订单极多。虽然本站联合品牌商准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能取“赠完为止”政策(在活动规则页面可见:“赠品有限,赠完为止”)。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单和有赠品活动的品牌,联系我们的客服,我们会为您解决问题。

3、为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?
由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当本站订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给本站。

4、为什么我已经付款成功了,但是仍然没有订购成功?

有可能在您生成订单的时候商品仍然有货,但是在您完成付款之前,商品已经被抢完。这种特殊情况下您的付款将会充值到预付款账户,我们的客服会及时联系,您可以申请将其提现。


5、如何取消订单?

若您想取消未发货的订单,请您进行用户登录,到“我的账户->交易记录->订单管理” 中找到相应的订单,选择[关闭] 即可,请留意几点:
- 订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。
- 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒绝。
- 订单若包含赠品、加价购等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。
- 已收货的订单,请申请退货或换货。

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【发货类】

1、订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?
正常情况下您的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟,请您在24小时后查询快递动态。

2、订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?
订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。具体查询运费说明。

3、订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?
您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟。)

4、商品买错了,如果使用了现金券或红包的订单想退货,怎么办?
对没有付款的订单或者货到付款订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或货到付款订单已被系统确认),请您自助登陆网站提交退后申请,待工作人员审批通过后订单就进入退货状态,同时订单对应红包会变为“未使用”状态。此时您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。如商品买错,您可以重新下单,但重新下单过程中很可能您订单中的其他商品已经售空。因此,请您务必谨慎下单,并且不要忘记使用您的红包和优惠券哟。


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【优惠券】

1、如何使用优惠券?
您获得优惠券之后,下订单时可以在结算金额处,点击“使用优惠券”,输入优惠券号或选择已拥有的优惠券,即可使用。一个订单只能使用一张优惠券。优惠券是有期限限制的,请您在有效期内使用哦。

2、获得的优惠券会被取消吗?
优惠券正常情况下,是不会被取消的。有两种情况,可能会使您的现金券被取消:满足赠优惠券条件的订单,发生了退货,不再满足满赠条件;优惠券过期。即使用时的当前日期已超过了优惠券的有效期。

3、使用优惠券订单退货规则?
若使用优惠券的订单发生退货,优惠券不退还。您使用优惠券减免的金额将按比例分配到订单中的每个商品中。


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【退换货】

1、我的商品是否可以退换货?
如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回网站办理退换手续。所退商品必须保持完整包装(包括填充物及外包装箱),如有小件物品零散置于包装中,请放入足够的填充物保证运输过程安全。

2、所售商品是否支持7天无理由退货?
不支持7天无理由退货的商品,详情请您查看《退换货政策》,其他符合条件的均默认支持7天无理由退货服务。

3、购买的商品出现质量问题如何处理?
您好,本站承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆网站提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。

4、签收时发现商品包装破损,该如何处理?
本站商城所售商品均为正品,为保障您的权益,签收货物时请与配送人员当面核对商品的外观、种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,确认无误后再进行签收,对以上情况存在异议的,请当场拒收商品。在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,本站将不再接受以上问题的投诉。

5、保健类食品商品,质量出现问题怎么办?
对于保健类食品商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

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【发票类】

1、如何获得普通纸质发票?
为了保障本站购物消费者的合法权益,我们为您开具由税务局监制印制的正规销售发票,下单时请在订单确认页,选择“商品发票”按照提示填写发票抬头、选择发票内容,此发票可用作单位报销凭证。发票内容为您所购买的商品明细,发票金额为您购买商品实际的付款金额。由于我们采取0库存+供应商直接发货的代销模式,销售发票不随货物一起发出,请在收到货物后,确认不退换的情况下,7个工作日内联系在线客服或者拨打客服热线统一索取发票。凡是不随货物寄出的发票,我们将统一采用快递派送,您需要承担发票快递费到付10元。对已开具发票的商品在办理退换货时请将发票一并寄回。

2、如何设置发票信息?
发票内容默认为您订购的商品全称和型号,不支持修改发票内容,请在订单提交时确认好您所需开具的发票抬头,订单生成后发票抬头将无法修改,给您带来不便请您谅解。

3、开发票的注意事项
- 发票抬头不能为空;
- 您可填写:“个人”(除参加节能补贴必须填写身份证上姓名)、您的姓名、或您的单位名称、详细地址、收件人、邮编;
- 企业用户的发票抬头需与贵公司税务登记证上的单位名称保持一致,否则可能导致贵公司不能及时入账;
- 若发票遗失请尽快联络客服,我们根据实际情况可为您提供发票底联复印件加盖财务章,替代发票使用,快递费用需由买家承担;
- 如需开具增值税专用发票的单位,请与本站客服联系,并提供增值税一般纳税人资格证明(文件),专票的开票信息:公司名,税号,注册地址,电话,开户行,账号等信息。

4、下单时,未选择开发票可以补开发票?
可以,但补开发票的期限为7日内(收到订单商品算起)。请接收到商品在补开发票期限内,联系我们的客服,并说明您的订单号、发票抬头、发票内容、邮寄地址、邮编及收件人,我们会在48小时内为您开具发票并以平信方式为您寄出。

5、收到的发票,内容开错了,可以换吗?
您在收到发票后如果发现是本站原因,如票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由本站承担。

6、发票是否有显示运费金额?
发票金额,本站开具现金购物金额的发票,不含运费、积分以及优惠券等方式支付的部分不在发票金额中体现。


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【售后相关】


1、我的包裹尚未发货,如何修改发货地址?
进入“我的账户”,点击“我的收货地址”,在您需要修改地址的订单右侧点击“编辑”即可,已进入配货流程的订单,暂时不支持修改地址。

2、如何查询我的包裹是否已经发货?
进入“我的账户”,点击“订单查询”,可以看到所有包裹的详细信息,如果您的包裹状态是“已发货”,表明已发出。

3、如何查询快递信息?
进入“我的账户”,点击“订单查询”中查看包裹列表,如果包裹已经发出,对应的快递公司和单号将会显示,您可以直接点击“查看”进行查询;此外,您还可以根据快递单号直接进行查询。

4、为什么我订单下了很久都没有收到货?
- 您可以点击“订单查询”查看该订单是否已经发出。如果订单没有按时发出的话,可能是由于部分产品暂时缺货,或者由于订单量太大造成的延误,我们对此非常抱歉!
- 如果包裹已经发出,则可能是由于快递的延误。您可以点击“订单查询”中对应包裹的“查看”链接,查看您的快件物流情况。
本站和快递是合作关系,快递公司并非由本站运营,对于快递配送、服务等方面遇到的问题,我们会与您一同坚决维护您的利益、也欢迎您提出建议、更好改进我们的物流。

5、退货款什么时候可以到账?
如果您选择了退款到“预付款账户”,将会在我们收到您的退货时即时到帐。
如果您选择了原路径退回,且您之前支付时是通过支付宝余额支付,将会即时到帐。
如果您选择了原路径退回,且您之前支付时是通过银行卡等支付,将会需要1到7个工作日到账(根据您选择的银行具体工作情况不同而有所差异)。

6、钱在余额里,怎么提现?
提取余额不需要客服协助,您可以自助在我的余额办理提现。

7、余额里的钱提现流程是怎样的?提款后到账时效?提现失败后怎么办?
提取余额不需要客服协助,您可以自助在本站办理。请您登录本站后,在我的余额里操作提现,提现到帐时效为:支付宝帐户,财务操作后当日到帐;银行卡在财务操作后的3-7个工作日到帐,中国银行银行卡需要7-10个工作日。提现失败确认后我们会短信通知您,您也可以登陆后查询余额,如果余额已经返回,可以重新操作提现,或将余额用于购买其他商品。

8、在提现时候,写错了姓名或者账号,能提现成功吗?
为了保证您的资金安全,我们对姓名和账号有严格的检查。写错姓名或帐号提现是不会成功的,请您务必提供正确的姓名及帐号,以便及时收到款项。
提现失败后,需要后台操作将余额返回您的账户,请耐心等待余额返回之后再次提交操作进行提现,没能解决问题,拨打客服热线,或者联系在线客服。


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【商品入驻】


1、我是生产厂家/品牌商/批发商,如何在此平台(供货)出售我的产品?

欢迎拥有高品质、有竞争力的货源供应商等成为本站特约合作伙伴,我们将全力协助您开展网络零售及分销渠道构建,免费为您提供专业的独立商城解决方案,PC端、移动端、O2O端全网覆盖销售,快速实现"渠道更广,分销更易" 的目标,避开同行竞争,避免客户流失,打造品牌魅力,拓展市场,详情请点击参阅“商品入驻”


2、力帮网商贸供货分销交易平台支持的供货类目?

因为我们渠道属性,目前可支持的商品类目包括:女装/男装/辅料、纺织皮革、园艺/化肥/农具、谷类/蔬菜/菌类、食品/源生鲜、饮料/酒类/茶叶、家装/建材/石材、家纺/家饰/巾类、工艺/百货/宠物、母婴/童装/玩具、彩妆/美发/日化、户外/健身、机械/机械工业、电工电气/安防、照明/电子/五金、包装/包装设备等,涵盖超100000SKU的商品。

3、在你们平台供货,大概多久可以走上正轨,拥有稳定采购方?
这个要看您产品与我司网点的匹配度,若您产品真的有优势,加上我们的推荐,相信很快就会有效果的,当然如果您前期能给予我们一些优惠政策,相信会更为有效。

4、力帮网的代运营的流程是怎么样的?
我们可根据每一个供货合作伙伴的实际情况,提供网店代运营和推广等服务。供应商只需按照我司要求提供详尽的产品资料、公司资料后,我方将帮您完成注册账号、上架商品、24小时订单实时监控等服务,您只需接单安排及时发货就可以了。

5、你们是否可以提供一个可以方便我们自己找客户的平台?
这个是可以的,如果您产品足够优势,在我们平台肯定会找到志同道合的合作伙伴,变成我们共同的客户的。

6、商品入驻的收费模式?怎么入驻呢?商品入驻的需要提供的资质及资料?大约多久可以走完流程,是不是要签合同呢?
我们费用在行业内是较为合理的,因为批发涉及资金量较大,考虑到供货商资金周转问题,我司仅收取一定数额的消费者保证金和一定比例的流水抽成(具体按双方签订合同执行)。如果您是供应商,请先注册分销商账户,提供相应的资料(身份证明材料和产品相关资料),通过实名认证后,缴纳押金后就可以立即开通供应商权限;为维护我们双方的权利,签合同是非常有必要的。

7、个人可以入驻么?个人入驻跟企业入驻有什么不一样?
个人如果有资源是可以入驻的,在提供相应资质上是有不同的。

8、我看了下你们系统里没有我的货源,怎么把我商品导进去呢?是我自己录么?怎么操作呢?
目前是我们可以帮您直接在后台录入,但是具体的商品资料需要您来提供,我这边稍后给您一个商品录入的模板,您只要按照我的模板准备商品信息,然后发给我们就可以了,我们会在3个工作日内帮您录入。

9、商品详细信息包括哪些?
针对不同类目信息不同,这样您主要是想供哪块货源,我可以发送给您相应的模板。

10、供应商供货的产品要定个什么价格才好呢?
价格的话由供应商自主决定,但是我们B2B形式的平台,价格一定要比淘宝、天猫等B2C的平台有优势才行哦。

11、力帮网的推广手段?入驻你们平台,你们有那么多的分销商,我还需要去宣传推广么?
我们会力所能及的帮厂家做站内推广,当然力帮网在做推广的时候,也会顺便帮优质供货商做推广的,但是如果厂家有定向、具体的推广需求,我们也有针对不同供货商的增值推广方案,供您选择。如果商家提供有效的推广资源和支持,配合我们前期搞些优惠活动,推广效果会更佳。

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【分销加盟】


1、我是店主/微商/实体店,如何代理(代销/批发)此平台上的商品?
只需简单提交分销商注册申请,获准后即拥有一套独立的商城系统,简单的学习培训之后,就可以开展自己的创业之路。我们提供货源、配送、售后、技术等领域资源全面共享,助您快速开展网络零售、批发及渠道分销,让您零库存经营,快速迈进电商创业成功之路,详情请点击参阅“分销加盟”。

2、业务模式和合作模式
力帮网是依托中华戴氏总商会的互联网服务体系下的,以构建一个多方共赢互利的商业生态圈为目标,是专业的商贸货源整合及分销交易平台,为传统企业提供商品分销、跨平台货源整合、电子商务代运营等服务。未来一段时间,我们的发展目标是SKU(Stock Keeping Unit 库存量单位)数量将突破100000,入驻实物供货商实现超过1000家。如果您是采购商,需要注册账号,充值采购就可以了。如果您是分销商,我们可为您免费开通全网覆盖(涵盖PC端、触屏端、微信端)网店销售平台。另外我们还诚招垂直(地区/行业)代理商,负责供货分销平台某一地区或行业的业务。

3、你们供货平台是不是跟阿里一样,有什么区别?
阿里是完全自由开放式的平台,我们更多的是面向我们的自有渠道,为传统企业、个人提供货源解决方案的。通俗点讲,您如果想开店卖东西,阿里是让您自主选择,而力帮网是帮您把货配好,您只管推广销售就好了,货源和配送都不需要您操心。

4、采购方式有几种?如何实现?
采购方式一般分两种,一种是直接在网站上注册账号后下单。我们作为批发网站,前端只是展示,下单都是在系统内很便利的完成的;如果您订单量比较大,也可以直接与供货商取得联系,我们平台是自由开放的,是允许您直接联系供货商的,但是涉及资金问题可能存在风险。

5、可否提供合作店铺展示案例给我看下?
可以。案例提供即可。

6、个人可以参与销售合作吗?
您是店主/微商/实体店?只要您满怀创业激情,对电子商务有极大兴趣,并有一定网络营销基础、经验或资源,个人和单位均可参与销售合作。我们供销平台的目标是为合作伙伴提供好货源,优品牌,货源直供,零成本供货,让合作伙伴快速开启“零风险”创业模式,创建属于自己的独立电商品牌。


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